Réclamations et Médiation

Une réclamation est l'expression d'un mécontentement, quel qu'en soit le motif, formulée par un client envers le professionnel.

Afin de garantir un traitement rapide et efficace de votre insatisfaction, je vous invite à suivre les étapes suivantes :

A. Contact Initial (Votre Référent)

Adressez votre réclamation, de préférence par écrit, à votre interlocuteur habituel au sein de Fleur Family Office.

B. Contact du Responsable de la Conformité

Si la réponse de votre référent ne vous satisfait pas, ou en cas d'absence de réponse, vous pouvez adresser votre réclamation, par courrier recommandé avec accusé de réception ou par email dédié, à :

Destinataire

Fleur Bouvier, Directrice de la Publication, Présidente

Adresse

Fleur Family Office, 37 rue des Mathurins, 75008 Paris

C. Délais de Traitement

Conformément à la réglementation de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF), Fleur Family Office s'engage à respecter les délais suivants :

• Accusé de réception : Dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la réception de la réclamation.
• Réponse : Dans un délai maximum de 2 mois entre la date de réception de la réclamation et la date d'envoi de la réponse au client.

En l'absence de réponse dans le délai de 2 mois, ou si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur compétent.

A. Pour l'Activité de Conseil en Investissements Financiers (CIF)

En ma qualité de membre de la CNCEF, le client peut saisir le médiateur de l'AMF :

Médiateur

Madame Marielle COHEN-BRANCHE

Adresse postale

Autorité des Marchés Financiers, La Médiation, 17 place de la Bourse, 75082 PARIS CEDEX 02.

Formulaire en ligne

Sur le site de l’AMF, amf-france.org

B. Pour l'Activité d'Intermédiaire en Assurance (IAS)

En ma qualité d'IAS immatriculée à l'ORIAS sous le n° 24004539, le client peut saisir, selon la nature du litige, le médiateur de l'assurance ou le médiateur de l'ORIAS.

Coordonnées disponibles :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV

En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : medconsodev.eu

ou par voie postale en écrivant à :

MEDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT / MED CONSO DEV
Centre d’Affaires Stéphanois SAS
IMMEUBLE L’HORIZON, ESPLANADE DE FRANCE
3, RUE J. CONSTANT MILLERET, 42000 SAINT-ÉTIENNE

Statut CIF

Fleur Family Office, membre de la CNCEF

Statut IAS

Fleur Family Office, immatriculé à l’ORIAS sous le numéro 24004539

Assurance R.C.P.

MMA IARD Assurances Mutuelles, police 112788909